为保障用户的服务体验，八艾云对所提供的云产品作出如下服务等级承诺。本 SLA 适用于已正常付费并处于服务期内的产品。
一、服务可用性
八艾云承诺核心云产品的服务可用性达到 99.9%。因八艾云自身原因导致服务不可用的时长，将依据实际产品的赔付规则进行补偿。
二、不可用认定
服务不可用指因八艾云基础设施故障导致产品无法正常访问。下列情形不计入不可用时长：
- 计划内维护（我们会提前通过站内公告或短信通知）；
- 用户自身配置错误、程序故障或欠费停机；
- 台风、地震、洪水、战争等不可抗力；
- 用户侧网络、第三方网络或运营商线路故障。
三、赔付方式
符合赔付条件的，八艾云将以服务时长延长或代金券等方式进行补偿，具体以对应产品的赔付细则为准。赔付总额不超过该产品在故障发生当月的实际支付金额。
四、申请流程
您如认为符合赔付条件，可在事件发生之日起 15 个工作日内通过控制台工单系统提交申请，并说明故障发生的时间段与影响范围。我们会在收到申请后核实并回复处理结果。
五、公告与查询
计划内维护与突发故障均会在新闻公告中同步，您也可以在控制台查看与自己账户相关的通知记录。
