服务等级协议（SLA）说明

什么是 SLA

SLA（服务等级协议）是平台对产品服务可用性的量化承诺，例如承诺月度可用性达到一定百分比。当实际可用性低于承诺值时，用户可按协议申请服务赔偿。

常见指标

• 可用性：如不低于 99.9% 每月；
• 赔偿方式：多以服务时长或代金券补偿；
• 不可抗力：因不可抗力、用户自身原因等导致的中断一般不计入。

具体可用性承诺、计算方式与赔偿标准以各产品的 SLA 协议为准。申请赔偿通常需在规定时限内提交工单。